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BESCHWERDE ODER PROBLEME

Fussballreisenonline strebt nach einer absolut einzigartigen Erfahrung für seine Kunden und stellt die Kunden an allererste Stelle. Dennoch könnte es vorkommen, dass durch verkehrte Kommunikation oder persönliches oder technisches Versagen ein Problem entsteht. Dann wollen wir akkurat, professionell und schnell das Problem lösen. Fussballreisenonline unterscheidet zwischen einem Problem oder einer Beschwerde während der Fußballreise und einem Problem oder einer Beschwerde vor oder nach der Fußballreise.

Haben Sie ein Problem oder eine Beschwerde während Ihrer Fußballreise?
Auch während Ihrer Reise können Sie auf unsere Unterstützung zählen. In Notfällen rufen Sie unsere Notfallnummer an und halten Sie Ihre Reisedokumente bereit. Die Telefonnummer ist eine Handynummer und somit können Sie uns auch eine SMS schicken, WhatsApp verwenden oder in der Mailbox eine Nachricht hinterlassen. Ist Ihre Meldung so dringend und schwerwiegend, dass dem guten Verlauf Ihrer gebuchten Fußballreise etwas im Wege steht, dann werden wir unmittelbar reagieren.

Es ist wichtig, dass Sie sich mit Ihrer Beschwerde oder Ihrem Problem so schnell wie möglich an uns wenden, sodass wir während Ihrer Reise entsprechend eingreifen können. Haben Sie sich nicht unmittelbar bei uns gemeldet oder können Sie hinterher nicht nachweisen, dass Sie Ihr Problem oder Ihre Beschwerde bei uns angegeben haben, dann kann es passieren, dass Ihre Beschwerde nicht bearbeitet wird.

Haben Sie eine Beschwerde oder ein Problem vor oder nach Ihrer Fußballreise?

Beschwerde per E-Mail:

Senden Sie eine E-Mail an  kundenservice@fussballreisenonline.de und nennen Sie uns in der Betreffzeile den Titel “Beschwerde” oder “Problem“ und geben Sie Ihren Nachnamen (oder den Namen des Anfragers, wenn Sie dies nicht selber sein sollten) an.

Beschwerde per Post:

Fussballreisenonline
i.H.v. Beschwerdeabteilung
Königsborner Strasse 26a
39175 Biederitz

Beschreiben Sie das Problem in Ihrer Beschwerde so gut es geht und so konkret wie nur möglich. Fussballreisenonline wird dann innerhalb 14 Tagen eine Lösung für das Problem anbieten, aber ist stets bemüht noch schneller zu reagieren.

Marlies Nillessen
Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns! Wir helfen Ihnen gerne weiter!
Marlies Nillessen